Markethink

Apesar das redes sociais estarem em alta, possuir zero de custo e muitas vezes serem ferramentas de marketing assertivas, a de e-mail marketing ainda é a mais eficiente de se fazer marketing direto atualmente. Além de possuir um baixíssimo custo é a ferramenta de mais fácil mensuração.

Mas nem tudo são flores, as campanhas de e-mail marketing muitas vezes são vistas com preconceito pelo público e cada vez mais empresas tem que criar novas estratégias para manter um bom relacionamento com seus consumidores ou prospects.

Desta forma irei expor alguns pontos cruciais para a realização de uma boa campanha, pontos estes que eu como profissional da área já errei, pesquisei, testei novas fórmulas e somente agora colho bons frutos.

O primeiro e  mais importante ponto é: Para quem enviarei o e-mail marketing?
Segundo o Código de Autorregulamentação para a Prática de Email Marketing (CAPEM) os e-mails deverão ser Opt-in ou Soft Opt-in. O Opt-in é quando o destinatário, muitas vezes dentro do site da empresa,  solicita a inclusão de seu e-mail a fim de receber novas informações, já o Soft Opt-in  trata-se de uma exceção que não conta com um pré-cadastro do contato e nem com o desejo dele em receber um e-mail marketing e sim quando existe uma relação evidente entre as partes, o consentimento em receber uma informação se faz regra, virando parte do relacionamento.

Caso seus contatos não sejam Opt-in  e nem Soft Opt-in, seu domínio ou IP corre sério risco de ir para Blacklist e será reconhecido como SPAM. Porém, é permitido que uma empresa realize disparo para algum parceiro, identificando como “Ação de Parceria”. Lembre-se, quantidade não traz resultado, por isso não faça SPAM, isso pode contaminar sua base e  muitas vezes de forma irreversível. Isso também acontece quando um destinatário (Opt-in  ou Soft Opt-in) solicita descadastro (Opt-out) e o remetente não o faz. No próximo envio o destinatário poderá denunciá-lo como SPAM e assim ser penalizado pelo próprio provedor de envio.

Fique atento, muitas vezes o destinatário solicita o descadastro porque não está recebendo informações desejadas e aí vem um ponto fundamental, a SEGMENTAÇÃO. Falar o que o outro quer ouvir é essencial para manter uma comunicação saudável Empresa X Consumidor.

Não adianta fazer uma campanha somente com ofertas, mantenha uma comunicação própria e permanente com seu público, utilize conteúdos complementares, links com artigos para leitura por exemplo.  Faça um e-mail atrativo, não utilize somente imagens, utilize frases de destaque e muita atenção no assunto do e-mail, só assim você conseguirá obter o resultado desejado. Importante lembrar que para seu e-mail ser visto, evite o uso de expressões como “crédito”, “clique aqui”,  “leia mais”, “especialmente pra você”, “cursos” e outras relacionadas. Por quê evitar estas expressões? Porque estas são algumas práticas comuns utilizadas pelos spammers.

Com mensurar o resultado?
Primeiramente, você deve escolher um provedor que te ofereça informações básicas do disparo, como por exemplo:
• Cliques por link: Informação de qual link foi mais clicado (é muitas vezes o link mais atrativo);
• Bounces: Erro de e-mail, não chegou ao destinatário (servidor fora do ar, detectado como spam ou e-mail inválido);
• Opt-out:  são e-mail descadastrados, por isso devem ser removidos imediatamente de sua base;
• Visualizações: Quantos destinatários visualizaram o e-mail.

Além de todas as informações citadas acima é fundamental para a mensuração dos resultados a análise no Google Analytics. Neste sistema de estatísticas online, você obterá informações de visitas ao seu site no período de disparo de sua campanha, ou seja, você fará a comparação de um período que disparou e de quando não disparou e-mail marketing, bem como a comparação de visitas ao site entre duas ou mais campanhas.

Para que sua campanha tenha um retorno maior, replique o link do seu e-mail marketing nas redes sociais Linkedin, Twitter, Facebook e outros. Estudos realizados pela consultoria Silverpop diz que e-mails replicados em redes sociais ampliam em mais de 20% a distribuição, a visibilidade e os cliques de uma campanha.

Não se esqueça, não é porque você enviou 10.000 e-mails que receberá retorno destes mesmos 10.000. Para saber se uma campanha foi bem sucedida, você deve estar atento não somente no aumento das vendas, mas também na quantidade de pessoas que visitaram seu site, se cadastraram, clicaram nos links, enviaram e-mails e telefonaram para receber mais informações.

Por Renata Conrado